最近,据工人日报客户端报道,快手电商副总裁罗琼在接受《中国市场监管报》专访时,详细阐释了快手电商的平台治理举措及相关成果。
20家互联网平台企业包括快手在内,签署了《互联网平台企业关于维护良好市场秩序促进行业健康发展的承诺》,承诺将依法合规经营、坚持互利共赢、公平参与市场竞争、强化平台治理、加强企业自治、加强沟通协调等六项内容,以此向社会作出庄严承诺。
罗琼提到,快手正在不断努力在六个方面践行他们的承诺。这包括逐步完善平台规则体系、严格审核平台入驻、加强商品质量管控、举办“质量宣传月”活动、推动多元共治等措施。
罗琼表示,对于平台企业与入驻平台经营者之间以及平台与企业之间的经营纠纷,快手电商一直秉持开放共赢的理念。他们与淘宝、京东、有赞等电商平台合作,旨在为商家和消费者提供更多选择。此外,快手电商也在供应链、品牌营销和数据能力等领域与京东等平台积极达成战略合作,共同应对多元化的消费场景挑战,打造科学且运行高效的短视频直播电子商务生态系统。
快手的电商治理团队针对商家违法违规行为,通过人工排查、大数据风控模型以及用户反馈等方式进行监测和定位,然后根据法律法规及平台规则对商家进行相应处理,比如及时制止商家违规行为,或者暂时关闭快手小店功能,甚至封禁账号。
自今年6月起,快手电商实施了为期三个月的“雷霆计划”,主要针对售后服务、物流和商品质量等方面的问题进行整改。在“雷霆计划”启动后,共有1038个商家被处理或关闭,1500多位主播接受了处理,同时下架了3万多个商品。快手电商未来计划每3个月举办一次“商家好服务”大会,以表彰优秀商家并颁发奖杯和证书。
罗琼表示,快手电商希望与政府监管部门加强沟通协调,共同营造更安全放心、公平有序的网络市场环境。具体计划包括完善直播带货相关规则,加强对新业态、新应用场景的调研分析,激发市场活力,加强协同治理;严厉打击制售假冒伪劣商品、“职业差评师”敲诈勒索等恶意行为;加强数据互通,完善直播电商行业自律公约;推进产业数字化转型,支持直播电商产业带发展,促进区域化集聚,为直播电商从业者提供便捷服务。
来源:工人日报客户端
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