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每到春运

铁路的工作人员都会变得更加忙碌

尤其是各个车站的值班站长

他们的责任更加重大

1月17日是春运首日,深圳北站迎来一位95后值班站长当班,这也是她走上值班站长岗位后,迎来的首个春运。

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春运首日

成千上万的游子踏上了回家的路

这也意味着

95后的蒋婉妮

即将面临担任深圳北站值班站长以来

最大的工作挑战

蒋婉妮

深圳北站值班站长

我以前是做广播员和检票员,当了值班站长以后,整个工作内容就增加了,要考虑的问题也变多了。但我内心还是很激动的,因为这是我当值班站长以来的第一个春运。

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1月17日凌晨5点50分,进站闸机开放了,前来综合服务中心咨询的旅客变得越来越多,各式各样的问题也一一向蒋婉妮抛了过来。蒋婉妮必须事无巨细,耐心地为旅客解答。

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蒋婉妮为旅客解答疑惑

蒋婉妮

深圳北站值班站长

值班站长其实就像一个对内和对外的窗口,旅客方面,我们需要为他们做好服务,同事方面,我要去关心他们的工作和生活需要。

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蒋婉妮从2014年开始,就进入了铁路系统工作。尽管已经经历了7年的春运历程,但是作为值班站长,她身上无疑肩负了更多的责任。比如,她需要重点照顾老弱病残孕等情况的特殊旅客。

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蒋婉妮询问旅客情况

早上6点17分,一位患有腿疾的旅客,从上海乘高铁抵达深圳北站,按照预约的信息,蒋婉妮推着旅客的轮椅带着她出站。

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蒋婉妮带旅客测核酸

另外,因为上海目前存在中风险地区,所以根据防疫要求,从上海来的旅客,在抵达深圳之后,需要立即前往北站的西广场进行核酸检测

蒋婉妮

深圳北站值班站长

防疫工作我们需要记住很多东西,有些旅客对政策不是很了解,我们需要提前了解,然后告知旅客。还有比如出站的话,那些途经中高风险地区的旅客,都是需要做核酸的。所以我们需要提前知道有哪些地区是中高风险。

将旅客送上出租车,蒋婉妮立马又折返回了东广场,协助两位视障旅客进站。

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蒋婉妮引导视障旅客进站

蒋婉妮

深圳北站值班站长

其实最重要的是衔接工作,比如重点旅客到达我们车站后,一定要有联动性的服务,包括他从进站口开始,整个服务中间不能间断,一定要全部做好。

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因为时间原因,两位视障旅客的座位没有挨在一块,蒋婉妮在将两人送上高铁后,又立马帮他们协调起座位来,并嘱咐目的地站的工作人员,要提前做好接送的准备。

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时间才刚刚到早上9点,但蒋婉妮已经在大厅和站台之间穿梭了四五趟,手机上的步数也已经达到7千多步,她告诉记者,值班一整天下来,走3万步是常态了,虽然工作辛苦,但她乐在其中。

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蒋婉妮

深圳北站值班站长

我在“蚂蚁森林”里面兑换步数,种了很多“树”,我们很多同事都在玩这个,因为我们每个岗位上的工作人员,每天的步数都非常多。像我就是平常哪里有需要,都会叫我,然后我就在全场不停地跑。

蒋婉妮表示,自己是湖南人,作为一名95后,她喜欢美食,喜欢吃辣,喜欢游山玩水,她认为铁路同样象征着远方,所以很热爱这份工作。但最初,蒋婉妮选择成为一名铁路人,却是受他父亲的影响。

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蒋婉妮说,自从选择了这份职业,每年春节基本都没回过家,但她并不遗憾,家人也很理解,更重要的是,她可以在岗位上,目送旅客们奔向团圆。

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旅客

很感谢他们,素质都很高,服务意识也很强,而且也很有效率,把深圳的效率两个字体现得很好。

旅客

在疫情期间,他们还能站在岗位上为我们服务,我非常敬佩。

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蒋婉妮告诉我们

她第一次经历春运

内心比较忐忑

她希望自己能在这一次的春运工作中

积累更多的经验

然后在以后很多很多个春运中

再为大家继续服务

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蒋婉妮,加油!

也为无数个

春运期间坚守岗位的工作人员

点赞!

你们辛苦啦

第一现场、壹深圳客户端记者:陈柏权、张世博

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