超市最怕什么投诉容易被关门的，超市最怕什么投诉容易被关门的地方？

投稿用户 • 2022年10月2日 pm7:54 • 创业资讯 • 阅读 1193

关于投诉某超市门店的经过

你好，2022年6月27日上午休息在家，老婆叫我把在某超市门店买的纯牛奶一箱250*24的拿去换，毕竟是一整箱，不是一两盒，然后她找半天没有找到小票，好在我是用员工卡刷的，上面都有消费记录185元，而且门店电脑和摄像头也可以查到。我一直以为只是一两盒有质量问题呢，也懒得去换，一直拖到现在，这个是常温奶，买来也一直放在家里客厅阴凉通风处，然后我就再每个盒子都摇一摇，里面的牛奶摇都摇不动，跟酸奶一样摇不动。之前打开了的，娃都说不好喝，口味像嗖味，快坏了一样，而且很多牛奶都吸附在盒壁上面，感觉就像奶粉冲的一样沉淀，不敢再喝。本来打算端午节送给老人的，幸好没有送出，也幸好娃不怎么喝，没有出现身体问题。当时上午10点吧，我就带牛奶到门店去（属于连锁公司旗下的门店）。

顶着烈日高高兴兴的来到门店，居然被泼了一盆冷水。我带进去收银台说牛奶质量有问题，要求换。收银台员工立刻就叫门店的负责人过来，负责人来，看都没看，就直接说不能换，态度十分恶劣，手指着什么牌子说我们店里的快消品不能换，整件的拆过了，不能换…还说不怕投诉，我当时一万个草泥马冲过来，没有跟她吵架，前后就两分钟左右，忍着了就出来门店了，可以查监控。本来我也是想换一箱就完事了。我下定决心要利用正当手段维权，因为我所在的小区业委会是出了名的维权小区，投诉之类的事不怕闹大就怕不闹。出来了我还特别再次打电话到门店确认能不能换牛奶，并且做了录音。好，有质量问题，不给换，不怕投诉，那咋们就投诉来一波。期间也向业委会主任和律师事务所律师咨询，他们都支持我全面投诉。先12315打起来，然后打牛奶售后服务电话，服务员帮做了登记。我还给公司部门领导打电话，把事情说一边，领导挺重视。路上我还特地买了一箱伊利的纯牛奶，做对比，以前都是买这纯牛奶，因为有优惠，包装也挺好看的。回到家先是区域经理的打来电话，问我要地址寄两箱牛奶过来，并且把剩下的牛奶顺丰到付拿去化验，当时挺感动的。再然后接到那边总店办公的打电话过来，说可以拿到那边去换一箱，（当时我正在网上查询怎么维权的问题，因为我对门店的负责人非常生气，这样的负责人没有得到教育不放过），当时我说后天休息再拿过去。然后我就休息午休了。

期间接到经销商这边的电话，问我住哪里，可以到我这里来给我换牛奶，我说第二天再联系。后来也接到区市场监督局的电话，如实报告一遍，说到时会反馈过来。总的来说，厂家和售后这边的服务都挺好的，值得肯定。公司那边也不错，他们的领导也跟进这件事，再后来接到国内终端质量主管的电话，要去调查跟进门店的事，这大领导跟进一件小事确实是挺感动的，主管时刻把消费者放在心上，还要把处理结果和我做分享。又过了一天，主管下架了门店的那款产品，把处理结果做了分享，期间了聊了很多话题。再过一天，就到总店这边，本来准备了很多，以防万一有争辩，但是都用不上，跟进接待我的领导服务态度挺好，立马换了一箱牛奶，也送了礼品，说会对门店整改。就这样完事了就告一段落，闹太大，大家都不好下台阶。公司已经对超市处罚整改，厂家也下架产品作为处罚，经销商也收到处罚，后来工商那边我就撤诉了。目的达到了就可以，没必要闹个面红耳赤。对大家都不好，点到为止。

通过这次投诉，首先门店这边接到消费者反应问题，我也是出于对门店的信任，要先进行询问吧？有没有健康问题？我反应的问题是出于一种重视，没有要求1000元赔偿，出于一种好意，以后要注意就行。非要消费者投诉，把影响面扩大，有损门店形象。门店经营也要遵守《消费者权益保护法》《食品安全法》《民法典》吧。没有任何一款产品从生产到流通做到百分百合格。门店也应该讲道理，对就是对，错就改正，改正下服务态度和语气，服务行业要有基本都服务意识，尽量维护消费者的合法权益吧，所有我觉得门店人员的服务意识要跟市场化接轨，每个人都应该遵守国家的法律法规。消费者合法权益也是收到法律的保护。

梁先生

于2022年6月29日

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