crm客户关系系统，客户管理系统？

投稿用户 • 2024年4月14日 am5:44 • 创业资讯 • 阅读 338

CRM客户关系管理系统一般有两种主要概念，

一种科学企业管理理念，称为“以客户为中心”，旨在通过加强与客户的关系来增加企业收益。

CRM系统是指基于CRM理念和信息技术的应用软件和系统。

精诚软件将简单介绍一下CRM管理系统（客户关系管理系统）。

客户关系管理系统利用网络和通信技术，结合先进的管理理念，通过对业务流程和组织的深度调整，实现企业营销、销售和服务等活动的自动化。其目标是通过有效地提供个性化、周到的服务，提升客户满意度和忠诚度。该系统的核心理念在于满足每个客户的特殊需求，建立与客户的联系，并通过这种联系了解客户的不同需求，从而提供"一对一"的个性化服务。

一般的CRM系统通常具备以下功能：

销售管理模块

客户关系管理系统中，销售管理模块主要用于管理商业机会、销售渠道等内容。通过该模块，企业能够整合所有销售环节，形成统一的整体。销售管理模块有助于缩短企业的销售周期，提高销售的成功率，同时还为销售人员提供了丰富的最新企业信息，包括企业动态、客户、产品、价格和竞争对手等。

销售管理范畴通常涵盖了许多常见的销售业务流程，例如线索跟进、销售机会/商机管理、销售活动跟进、报价管理、签单跟踪以及回款管理等。

营销管理模块

营销管理通过全面分析客户和市场信息来实现市场细分，提高市场策划活动的有效性。而营销自动化则是营销管理模块的重要组成部分，它是一种操作性应用，旨在帮助营销人员管理各种市场活动。营销自动化模块提供了一些独特的功能，包括营销活动计划的编制与执行、活动的监控与结果分析、活动预算的制定与结果预测以及营销资料的管理等。

一般来说，市场活动的执行与管理工作都由这个板块负责。通过营销管理，市场人员可以评估哪些营销活动、哪些营销渠道等更容易推动客户签约。

服务管理模块

服务管理模块旨在为客户服务人员提供便捷的工具和有益信息，以提升他们的服务效率和增强服务能力。该模块涵盖了客户服务与支持、关系管理等多个方面，以帮助客户服务人员更好地满足客户需求。

客 customer service and support（CSS）客户服务与支持是客户关系管理的核心组成部分。主要通过呼叫中心和在线渠道提供服务支持，通过与销售和营销功能的结合，为企业开发更多商机，拓展已有客户的产品销售。

客户服务与支持的典型应用包括：客户关怀、投诉处理、现场服务管理、问题解决方法的数据库、维修行为安排和调度、以及服务请求管理等。

商业智能模块

商业智能主要涉及对销售、营销和客户等数据进行分析，以产生与客户关系相关的各种商业智能方案。这些方案帮助企业在合适的时机向客户推销合适的产品和服务。

呼叫中心模块

当然，一些CRM系统也会集成呼叫中心。呼叫中心是一种基于计算机和电话集成技术的综合信息服务系统，它经过多年发展，由早期的仅以电话和接听人员组成的电话服务热线逐渐演变而来。现代的呼叫中心充分利用通信网和计算机网络，实现了多项功能的集成，将企业各业务渠道无缝连接为一体，从而能够有效地为用户提供多种服务。

随着企业对产品和服务的深度挖掘未能带来更多利润，人们开始思考如何让老客户带来更多价值。因此，客户关系管理系统 (CRM) 应运而生。经过近20年的发展，许多企业证实了CRM系统给企业带来了可观的价值。过去，CRM系统主要是大企业的专利，但随着互联网的发展，功能强大、价格合理、易于维护的SaaS客户关系系统（在线CRM系统）逐渐受到中小型企业的青睐。

精诚CRM&PM是由北京精诚软件开发的卓越软件产品，融合了传统的CRM功能以及项目、成本、售后和办公等方面的管理功能。该软件能够全面管理企业大部分业务流程，因此备受推崇。

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