运营是做什么的，运营职能详解？

投稿用户 • 2023年12月23日 pm3:43 • 未分类 • 阅读 399

运营是一个广义的概念，很多文章都笼统地涉及运营，读完之后好像理解了一些，但又好像并没有真正理解。

我们先来讨论电商运营，一旦搞清楚了电商运营，推广就会变得简单。电商运营的目标很明确，即销售产品。为了实现销售，首先需要想办法吸引客户到网店。因此，运营的首要任务就是吸引流量。

运营如何获取流量呢？说来也简单，不管是在淘宝、天猫，还是京东、拼多多，这些电商平台获取流量都有一个核心指标，那就是访客价值。举例来说，如果平台今天给你店铺100个访客，其中5个人下单了，平均每单100元，那你今天的交易额一共是500元。而访客价值=交易额/访客数，你店铺今天的访客价值就是5元。也就是说平台每给你店铺一个访客，你能给平台创造5元交易额的价值。假设另外一家店铺跟你卖的同类型产品，而他家今天访客价值能做到8元，那很抱歉，明天你的店铺访客会减少，他的店铺访客会增加。如果每天都是这样，那么你的生意会越来越差，他的生意会越来越好。因为平台要让它的流量价值最大化，这个规则也相对公平合理。

所以运营搞流量并不难，难的是搞到流量后如何最大化地发挥流量价值。为了让更多人下单，运营需要把店铺的图片视频拍的更有吸引力，领优惠券、送赠品等做促销活动，让客服尽量抓住每一个客户，因为你每丢失一单意味着竞争对手就会增加一单。运营难就难在如何在这种激烈竞争中比别人做的好一点点。最终拼的是产品竞争力。

再来说说运营的第二个核心任务：维护流量。一个访客进来今天没有成交，你是不是就放弃了？是不能放弃的，还需要不断跟进。尤其是像家具这种转化周期比较长的产品，客户房子还没装修好，会提前先找家具，各种比较后才会最终下单。所以需要像销售一样，不断跟进维护客户。客户终于下单了，成交了，是不是就完事了呢？还没完，我们还希望他以后再来买呢！尤其是像零食这种高复购率的产品，想办法让客户转变成店铺的粉丝，经常来买，最好还推荐别人来买。这就是所谓的把流量引到私域，还是为了最大化流量的价值。

总结一下：运营的第一个核心任务是：搞流量。运营的第二个核心任务是：维护流量。

推而广之，其他运营的核心任务也是这两个。比如抖音、今日头条、小红书等内容平台，所谓的新媒体运营，第一个核心任务还是搞流量。让你的作品成为爆款，被平台推荐给更多的人。只是对于内容类平台，它考核的核心指标就不是访客价值了，而是内容价值。内容价值怎么算呢？就是完播率，停留时长，点赞数，评论数，转发量等综合指标。这些数据越好，说明你的作品越受人喜欢，内容价值越高，平台会推荐给更多的人看。第二个核心任务还是维护好流量。维护好你的粉丝，想办法让粉丝活跃起来，开付费专栏让粉丝为内容付费，或者直接带货实现粉丝变现。

推而再广之，像电商平台、内容平台这些平台也需要运营，它们的运营核心任务还是这两个。第一个是搞流量，到处打广告，让更多人下载它们的app，注册成为它们的用户。第二个是维护流量，尽量让注册的用户活跃起来，双十一、双十二、618、年货节等各种活动目的就在这里。所以你会发现平台特别重视日活用户数，想尽一切办法让用户在平台里多停留一会。因为日活用户数是各大平台价值的核心指标。

最后说一下，电商运营是个非常好的工作，现在人才缺口也非常大，因为它是技术和销售的最佳结合。电商运营是个技术含量很高的工作，所以底薪都比较高。又因为电商运营直接带来销售额，是销售性质的工作，所以提成也很高。

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