来源|麋鹿先生Sky

在小红书上进行营销时，大多数品牌都认为投放博主是最有效的策略。通过投放博主带货，可以产生口碑效应，植入种草概念，这对影响用户的购买决策具有重大意义。然而，并不是每个商家都适合这种方式。

比如美容美发、装修设计、IT服务等行业也面临类似的情况，这些行业有些产品和服务并没有标准化，有些需要与客户长期沟通合作，无法像快速消费品一样直接下单购买。对于这些行业，它们没有采用传统的广告宣传方式，而是选择了一种独特的获客方式，即引流获客。在互联网平台上，这种行业在小红书官方定义里被称为“客资行业”。

客资行业总体规模可能确实不如消费品牌大，但与生活息息相关，涉及生活服务，买房买车等大事，也是一个重要市场。最近有人问我，在小红书做引流获客需要注意些什么，我通过自己的了解和咨询代运营公司，总结了一些经验，大家一定要仔细听啊。

01涨粉是最大的谎言

长期从事这个行业，很容易陷入一种怪圈，即追求“涨粉”——试图通过粉丝数量体现号的“好”。因此，许多客资行业的品牌都拼命让员工去增加粉丝。然而，随着时间的推移，他们才意识到，粉丝的增加并不一定能带来客户的获取，而且这些粉丝未必会转化为实际的消费者。

用户的需求是即时的，不是长期存在的，很多用户是当时在小红书寻找一个能服务自己的商家，恰好看到你在做，并且做的还不错，就聊聊看，假设想与你合作，需要先关注你吗？这背后的道理很容易理解：即时满足用户需求是至关重要的，在这种情况下，粉丝与转化的关系并不是最重要的考量。

即便成为了你的粉丝，他的需求也不存在了，也没办法转化，比如，婚纱摄影的客户，在关注你时，她的确有婚纱摄影的需求，但半年后还有需求吗？早就拍完了。

在客户资源行业，切忌急于追求增加粉丝数量，而是应该以吸引潜在客户并促使其产生购买兴趣为目标，重点是与客户建立联系！

02清晰的知道客户痛点

了解客户的痛点不仅适用于消费品牌，对于客资行业同样至关重要。

举个例子，有一个婚纱摄影品牌总部在湖南，他们的品牌在社交媒体上的曝光效果相当不错，与用户的互动也还可以，但私信交流很少，这让他们感到困惑。他们想知道，是什么原因导致私信交流如此罕见？

浏览了数据后发现数据很不错，但却没有收到私信。我开始怀疑是不是产品定价太高了，然而仔细分析后发现，并没有提及价格。经过对互动用户画像的详细分析，发现这些互动用户来自各个地区，遍布全国。他们的发布IP都显示在湖南，但消费者们似乎更倾向于寻找当地的服务提供商，认为远水解不了近渴。因此，他们很可能默认选择不与我联系。

目前，许多地区的婚纱摄影公司都相当众多，挑选几家优秀的公司完全不成问题。因此，找到一家拍摄效果出色、在当地有良好口碑并且与客户能够更加顺畅沟通的公司已经成为顾客的迫切需求和主要问题所在。

为了进一步优化笔记的发布方式，我们将账号从总部派发到各分公司自行发布。此外，我们也对每篇笔记的标题进行了修改，加入了地域的名称，比如“北京婚纱摄影｜”。这些调整导致了咨询量的显著提升。

举例只是为了说明，实际上不同行业的痛点也是各不相同的，需要经过精准的分析。但无论如何，只有了解用户的痛点并找到解决方法，才能带来更好的效果。

03合规引流方法

最头疼的问题绝对是平台规则了，其中个人号引流被封号最严重。在小红书，这一点尤其需要引起重视。

但商家也不能完全被怪罪，许多商家之前并不了解小红书，也不清楚它的使用规则，所以他们直接注册账号开始使用小红书来吸引流量，这是很正常的行为。不过，接着他们的账号很可能会被封禁。

小红书规定不允许个人账号进行引流，包括通过私信提到微信等形式，引导用户到站外进行交易都属于违规行为。所以商家在小红书上想要引流，可以通过发布高质量的内容，与粉丝建立互动，提供有价值的信息和产品介绍等方式来吸引用户关注和购买。

首先，你需要成为企业号用户，接着在此基础上开通聚光平台并消费一定金额，才能获得免受私信处罚的权限。

如果注册了企业号但不开通聚光平台，那么就无法通过这个渠道进行引流，是无法获得流量的。

因此，我不得不寻找符合规定的吸引顾客流量的方法，别无他法。

04没有保护费，只有按规则

很多人会觉得，在充值聚光平台并注册企业号后才能进行引流，这不就好像是在交保护费吗？

支付了所谓的“保护费”并不能使人为所欲为，这实际上是一种错误的观念。

小红书不会向内容创作者收取任何“保护费”，它只会依据既定的规定进行管理。因此，充值了聚光并不意味着可以直接在私信中提及微信等内容而不受限制，而且并不意味着所有形式的引流都可以免受限制。

不仅仅是评论区，还有其他违规引流的形式，都将受到处罚。因此，请大家在浏览本文后，不要再尝试这种行为。

05信息流的意义

提到合规引流，很多人认为充值聚光平台（俗称信息流）是必须的，但也有人觉得拿了权限就可以不用在意信息流，还有一部分来自抖音转过来的用户，他们认为获得客户必须要投入资金。

这两组人各有优点和缺点，结合起来可能会更完美。

在小红书上，用户对内容非常挑剔，他们不太喜欢明显的硬性广告。

经过仔细思考，你会发现小红书的用户通常是通过对比来选择服务商的。这些用户并非找不到服务商，而是想要找到更好的服务商。因此，如何展示你的优势和特色，同时又不让用户感到过度宣传，这对内容的质量提出了很高的要求。

没有内容，只有流量投放是行不通的。

然而，如果仅仅凭借内容而不进行推广，很可能效果不会太好。毋庸置疑，小红书的用户量确实在不断增加，这一点我们都能感受到。但是，竞争对手也越来越多，甚至有人会购买流量，导致免费流量自然分配的机会有限。

说起爆文，其实大家都希望自己的内容能够成为爆款，但实际上并不是每篇文章都能够轻松获得广泛关注的。因此，简洁明了的内容加上广泛的传播方式，才是最有效的吸引客户的方式。

好的内容对于吸引客户和降低获客成本非常重要，因为优质内容和低质内容的点击率和客户意向存在着显著的差异，这一点众所周知，我就不多赘述了。

06关注哪些数据？

运营工作通常需要关注各种不同类型的数据。在实践过程中，你可以重点关注以下几类数据：

1. 用户行为数据：包括用户访问量、页面停留时间、点击量、转化率等，这些数据可以帮助你了解用户在网站或应用中的行为和喜好。

2. 用户反馈数据：包括用户意见反馈、投诉信息、评价等，这些数据可以帮助你了解用户的满意度和需求，并及时做出改进。

3. 营销数据：包括广告投放效果、营销活动参与情况、客户转化率等，这些数据可以帮助你评估营销策略的效果和ROI。

4. 经营数据：包括销售额、利润率、库存情况等，这些数据可以帮助你了解企业的盈利状况和经营情况。

以上数据将有助于你对运营工作的效果进行评估，并为接下来的决策提供依据。

一些学生认为互动是笔记质量的体现，毕竟这可以反映笔记的质量。

有些同学提到了关注账号涨粉的话题，不过我们之前已经讨论过了。

有的同学关注获客成本确实有一些道理。

但实际上这种观点有些偏颇，因为它并不全面。在进行引流时，关注转化漏斗是至关重要的，因为它能够及时反馈我们在哪些环节存在问题。

漏斗是一种常见的工具，通常由一根细长的管子和底部较宽的漏斗口组成。它通常用于将液体或颗粒状物质从一个容器无损地倒入另一个容器中，同时可以控制流动速度和方向。漏斗的设计有助于减少液体的溅出和颗粒物的溢出，使倒液体或颗粒物更加简便和有效。

1、笔记的阅读

2、私信

3、加微

4、成交

根据情况来看，如果私信数量不高，私信转化率很低，那么可能意味着笔记的吸引力不够，素材出了问题。而如果加微转化率不够，可能需要考虑自动回复组件或客服私信回复是否存在问题，或者用户是否可能没有看到，因此需要找出问题所在并进行优化。

如果单独观察某个数据，即使可以判断其优劣，但若脱离了整体情况，就无法得出优化建议。

获客的成本当然也是需要关注的，它需要额外关注，并且与漏斗对比，我认为漏斗更能反映运营工作的意义，因为它们的逻辑上不相同。

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