12315电商投诉平台，电商消费投诉？

投稿用户 • 2023年12月6日 pm2:38 • 未分类 • 阅读 362

记者杨江和通讯员林长鑫报道称……

消费者在参与一年一度的6·18网购活动时，可能会遇到与商家发生纠纷的情况。针对这种情况，近日，泉州泉港法院通报了两起网购纠纷案例，并发布了相关的维权提醒。

根据案例一中的描述，一位顾客在网购水箱后发现水箱存在漏水的问题，而法官通过调解裁决退款。

据原告刘某称，在2020年7月，他在某购物平台上罗某的店铺购买了一台卧式水箱，支付了2250元的货款。刘某收到水箱后进行了安装，但实际上并未开始使用。

刘某在2021年9月开始使用一款水箱，发现该产品存在严重漏水问题以及多处锈迹无法正常使用。在与罗某通过微信多次沟通后，问题仍未得到实质解决。刘某要求退款，但罗某未做出回复，并将其微信拉黑。由此，刘某向泉港法院提起了诉讼。

在受理该案后，由于原告刘某居住在泉港区峰尾镇，而被告罗某则在湖南，泉港法院峰尾法官工作站的驻点法官庄萍萍在征得双方当事人的同意后，立即启动了线上调解工作机制。她通过法院在线诉讼服务平台以及微信、电话等形式开展调解工作。

最终，罗某和刘某达成了调解协议：罗某退还刘某购买水箱的款项并支付赔偿金，共计5000元。

情况二：网上购物支付了手机款项却迟迟未收到商品

2022年1月，大学生王某在某购物APP上看到林某发布的苹果官网代购文章，添加其微信取得联系并通过微信小程序与林某签订了购买手机合同。合同规定，王某需在1月6日前支付8999元的货款，而林某应在2022年1月13日前发货。然而，尽管王某按时支付了货款，林某却迟迟不肯发货。经过多次协商，双方未能就退款问题达成一致。

在2022年3月，疫情期间，王某利用人民法院的在线诉讼小程序向泉港法院申请了诉前调解。由于王某在封控区，而林某在省外，因此该院立案庭的陈庆玉法官立即组织了双方当事人进行在线调解。在承办法官的主持下，经过反复沟通，双方达成了一致的调解协议，林某同意全额退还王某手机款。

说法

在进行网购时，一定要注意保存好所有的购物凭证和交易记录，这样在发生纠纷时才能及时举证。如果遇到了问题，一定要及时向相关部门投诉。

根据《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者有责任按照承诺或者与消费者约定的方式和时限向消费者交付商品或者服务，同时要承担商品在运输中的风险和责任。

当双方在网上签订购买卖合同时，法官提醒指出，只要双方当事人真实表示意愿，并且合同形式和内容不存在违背法律、行政法规的强制性规定，这样的网络购物合同就是合法有效的。如果卖方未按约定发货，就构成了违约，买方有权要求退还货款。如果在网络购物过程中出现纠纷，可以向购物平台维权，向公安机关报警，向消协投诉，或者登录全国12315平台（www.12315.cn）进行投诉。

在进行网上购物时，保留好与平台客服或店铺工作人员的完整聊天记录、交易凭证、购物发票以及商品规格型号及促销规则说明等材料非常重要。这些都是重要的证据，能够帮助消费者在需要时维护自己的权益。因此，在进行网购时，消费者应该增强证据保护意识，留意收集并妥善保存以上所述材料。

消费者在网络交易平台购物时需要谨慎选择商家，应该选择信誉好、规模大、售后服务完善的商家购买商品。对于与商家发生的纠纷，可以先与经营者进行沟通，要求其履行更换、修理等义务。如果发现经营者存在欺诈行为，消费者可以根据消费者权益保护法和其他相关法律主张惩罚性赔偿。法官温馨提示，消费者要保护好自己的权益。

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