网购商品一个多月还没发货？淘宝：已对商家作出处罚 _ 顶端315

投稿用户 • 2023年9月19日 pm5:30 • 未分类 • 阅读 486

顶端新闻记者单天瑞

"我曾经是这家店的忠实顾客，但这次购物后卖家却至今未发货，并且不回复信息。"

近日，一位来自郑州市的王先生向“顶端315”消费者维权服务新平台留言投诉。据王先生表示，他在1月30日下单购买的商品至今仍未发货，尽管他多次联系卖家并留言，但卖家却已查阅了他的消息但却没有回复。王先生向淘宝平台客服咨询了该问题，然而并未得到关于未发货原因的解释。

点击这里或者下方图片查看投诉详情↓↓↓
遇到一个问题，就是在淘宝上购买的商品，卖家没有发货。我多次尝试联系淘宝平台，但是没有得到任何回复或解决方案。非常失望和困惑。希望能够得到帮助解决这个问题。

反映：一个多月过去了，我还没有收到货物，希望能得到一个解释。

顶端新闻记者采访了王先生，他表示他多次尝试与卖家沟通，并与淘宝客服打电话联系，但都未获得任何有用的回复。王先生自己经营一家小餐馆，近四年来一直在淘宝网购买“毛竹林生活馆”商家生产的商用卫生纸，对其产品质量较为满意。

然而，尽管王先生在2月8日之后多次与淘宝网的官方客服沟通，卖家却既不发货，也不回消息。每次王先生都被告知需要耐心等待。对此，客服建议王先生退回订单处理，或者继续耐心等待。

已经过去一个多月，王先生还没有收到他的订单。他感到困惑不解，他问道：“我还需要耐心等待多久？”

据了解，王先生购买的商品描述页面上明确注明了“付款后48小时内发货”的承诺。然而，一个多月过去了，王先生收到了淘宝网的回复，对此非常不满意。

律师：根据法律规定，买家有权要求卖家进行赔偿。

律师欧阳一鹏表示，北京市京师（郑州）律师事务所的顶级律师团表示，根据淘宝网平台于2019年05月06日发布的《淘宝网发货管理规范》第三、第四条规定，卖家未能在规定的“发货时间”内完成发货的行为将被视为延迟发货。卖家如果违背发货承诺或者出现缺货或虚假发货等情况，则需要承担相应的责任。

依据淘宝平台的规定，若卖家延迟发货，卖家需要向买家补偿商品实际成交金额的5%。赔付金额最高限制为30元，最低限制为5元。如果出现缺货或者虚假发货情况，卖家需要向买家赔付商品实际成交金额的30%。赔付金额最高限制为100元，最低限制为5元。

如果按照淘宝平台的违约处理规则，不能完全弥补卖家违约给消费者带来的损失，那消费者也可以考虑向法院提起诉讼，要求卖家继续履行合同并赔偿因其违约造成的损失。

最新情况：商家因违规行为被处罚

顶端新闻记者近日向淘宝网反映了关于某商品的问题，对此，淘宝网的客服表示将尽快与消费者取得联系，以了解详细情况，并尽快提供一个解决方案。

据淘宝网客服消息，针对商家违反合约行为，平台已自动执行赔付：“第一次违约已赔付18.5元，第二次在收到平台催告后，又赔付了81.5元。”

淘宝客服并未明确回应卖家不发货的原因。鉴于此，我们建议消费者考虑选择其他商铺进行下单。如果卖家能够发货，他们肯定不希望承担赔付责任。因此，重新选择其他商铺可能是解决问题的最佳方式。

这家商店是否仍在营业？顶端新闻记者试着与商家联系，但商家的回应缓慢，直到三天后才回复。

王先生向我们求助，表示他已经了解了淘宝平台的相关政策，并决定申请退款以取消订单。他希望我们能为他提供帮助。请问我们应该如何回应他的请求？

面对消费遇难题，如果你需要帮助，请不妨选择联系顶端315。他们会竭尽全力为你提供所需的协助和支持。无论你遇到的是产品质量问题、售后服务纠纷还是消费权益受损，顶端315都能为你提供专业的解决方案，确保你的消费权益得到维护。不用犹豫，赶快找顶端315寻求帮助吧！

2023年2月22日，河南日报旗下的消费者维权服务平台——“顶端315”在顶端媒体集团强大支持下隆重上线。该平台将为河南省以及全国范围内的消费者提供全年不间断的正当维权服务，以维护消费公平，增强消费信心。无论您遇到何种消费问题，请立即登陆“顶端315”，我们将竭诚为您解决疑虑，保护您的合法权益。

留言方式：

方法1：打开顶端新闻APP，找到底部菜单栏中的“我要反馈”选项，点击进入“顶端315”专区，选择“一键留言”功能，即可快速向领导提出维权请求。

使用手机上的顶端新闻APP，轻松进入财经频道，找到名为“顶端315”的选项，并点击进入。在页面底部找到“我要维权”的按钮，点击后即可快速留下您的留言。

实习编辑：付文婧

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