咸鱼卖家拒绝退款并申请小二介入买家该怎么办，闲鱼卖家拒绝退款申请怎么办怎么客服介入

本报记者许洁

一则“七天无理由退货”的新规，让闲鱼以及它所处的二手电商行业站到了聚光灯下。该规定要求闲鱼上从事商业经营活动的经营性卖家须按照法律法规及规范履行“七天无理由退货”。

事实上，作为一个用户数已经达到3亿，GMV超千亿元的大平台，闲鱼上除了挂有“商”标识的经营性卖家，还有挂着“鱼小铺”标识，可上架500件商品并设置库存的卖家。记者获悉，这两类卖家群体在闲鱼上所占的比重不小，前者是必须执行新规，后者则担心也会被要求照此执行。

一位知情人士对《证券日报》记者透露：“闲鱼这一举动的背景是，去年，监管层与闲鱼、转转、爱回收等平台开了一个闭门会，会议主要讨论的就是‘职业卖家’的问题，监管提出了两个关键问题，一个是七天无理由退货，另一个是缴税。所以闲鱼新规一方面是迎合监管的需要，另一方面是整个行业已经进入存量博弈阶段，平台的服务品质和用户权益保障将成为竞争的关键，这是闲鱼需要正视和改变的地方。”

闲鱼走到十字路口

闲鱼是阿里巴巴旗下的闲置交易平台。据公开资料显示，从2014年成立至今，闲鱼用户数已经达到3亿，GMV超千亿元，平台上买卖东西的用户中，95后比例占到了35%。不但年轻用户多，“职业卖家”也变得多了起来。从2020年以来，具有经营性资质的商家、职业卖家涌入闲鱼，其中，电子数码、家居用品和服饰品类的经营性卖家数量增长最快，大有压过C端普通用户成为卖方主力的势头，平台初期的C2C模式已经不再。

“商家集聚闲鱼的原因有几个方面，一个是这些商家在淘宝等平台开店的成本较高，运营成本更高，还得负责售后，而闲鱼的门槛和运营成本相对低，彼时也没有‘七天无理由退货’的规定，商家可以拿到政策红利；另一方面，平台也在有意扶持商家入驻，因为闲鱼肩负着为淘宝天猫引流的重任，从闲鱼里面点开商品的链接可以直接跳转到淘宝，一直以来，盈利都不是闲鱼的首要目标，导流才是。”上述知情人士表示。

记者查询闲鱼“七天无理由退货”的新规发现，要满足“七天无理由退货”的强制要求，需要同时满足经营性卖家、发布新品且符合平台列出的支持退货的商品类型这三个条件，如三条件并不同时满足，“七天无理由退货”仍是属于自愿开通。

因此，商家仍有多种方式可以对“七天无理由退货”进行规避：比如发布新品时不再标注“全新”，改为“9.999成新”，这样就可以不执行“七天无理由退货”政策。对此，闲鱼方面对《证券日报》记者表示：“不方便单独回复，以后会集中回复。”

“这可能说明平台还没有下定决心，而是给政策留下了一个口子。阿里上一次公布闲鱼交易数据是在2020年年报上，当时闲鱼的年交易额已经突破2000亿元。对于闲鱼来说，它的体量已是二手电商平台中最大的，但在阿里体系中，它又是较为边缘的那个。可以说，闲鱼已经走到了十字路口，未来究竟是按照行业规律去发展，还是依附阿里扮演好导流的角色，是闲鱼需要面对的问题。”上述知情人士表示。

不管闲鱼未来如何走，但其推出“七天无理由退货”的规定已是迈出了关键一步，对于行业而言，释放了规范健康发展的积极信号。

资本为何哑火？

在二手电商平台中，闲鱼、万物新生（爱回收）、转转被誉为行业“三强”。闲鱼背后有阿里；万物新生（爱回收）背后有京东；转转背后则是58集团。其中，万物新生（爱回收）已率先在美股上市。

在商业模式方面，二手电商平台主流的模式分为C2C、C2B、C2B2C三种，闲鱼主打C2C模式；转转则主打C2B2C模式，平台作为中间方，会对商品真伪、质量等问题进行检测。万物新生（爱回收）是从C端市场回收再分发的C2B模式，以及找靓机的B2C，也是二手电商的主要打法。

从行业层面来看，据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2022年二手电商渗透率预计为33.32%，同比增长10.33%，但增速呈下滑趋势。并且，从2016年至2021年，在经历了爆发式增长后，二手电商交易规模的增速不断下滑，市场已经进入了存量博弈的阶段。

此外，在一级市场上，2022年上半年，二手电商领域融资事件较少，行业只发生了1起投融资事件，融资总额为数百万元，融资轮次为天使轮，获得融资的平台为中表App。而2018年至2021年上半年，二手电商融资金额分别为6.6亿元、35.9亿元、3.1亿元、57.1亿元。

东高科技高级投资顾问刘飞勇对《证券日报》记者表示：“桔子IT的数据也显示，国内二手电商领域的融资数量自2015年开始便呈现下滑趋势，新增资本越来越少。”

在刘飞勇看来，该领域资本哑火的原因主要有三点，一个行业头部趋于固化，导致其他参与者融资难度巨大；二是商业模式的问题；三是平台存在盈利困境。

刘飞勇表示，尽管整个二手市场容量可达万亿元级别，发展潜力也非常巨大，但经过近十年的发展，各二手电商平台都已经建立了非常高的壁垒，未来资源会越来越向头部品牌靠拢。“竞争愈发激烈，商业模式迟迟不能确定的情况下，资本也开始观望。”刘飞勇表示。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示：“二手电商市场在飞速发展的同时也面临着诸多挑战。比如商品质量不过关、网络售假、霸王条款、售后服务不完善等乱象频出。”

在这样的背景下，推动二手商品市场迈向高质量发展已成为业界共识，这也要求相关方协同努力，做优存量市场，开拓增量空间。

“‘七天无理由退货’是平台走向高质量发展的必经之路，让消费者足够放心很重要，也倒逼商家提升商品质量。”艾媒咨询CEO张毅对《证券日报》记者表示：“过去二手电商给大众的印象还在于品质是否过关，是否安全卫生等，但二手电商市场发展到现在这个阶段，要往高质量发展的方向去延伸，这是二手电商平台必须面对的。”

（编辑白宝玉）

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